Tutoriales
Centro de Ayuda
¿Qué define mejor tu situación?
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Proceso de compra
Proceso de compra
Los pasos para realizar una compra son los siguientes:
1- Identifica que productos necesitas y agregalos al carrito mediante el botón "Agregar al carrito".
2- En el carrito de compras se mostrará el costo de envío que califica para tu compra.
3- Cuando tengas todo lo que necesitas en el carrito; oprime el botón "Comprar".
4- Ingresa la dirección a donde se enviará tu pedido (Ej. tu domicilio).
5- Selecciona el envío que esté disponible para tu pedido.
6- Elige el método de pago de tu preferencia.
7- Si seleccionaste un método de pago instantaneo como Tarjeta de crédito/débito entonces tu pedido está completo.
8- Si seleccionaste un método de pago externo como OXXO, Transferencia bancaria o CoDi; recuerda que tienes 2 días para completar el pago o el pedido será cancelado. Los datos para realizar el pago se mostrarán al finalizar el pedido.
9- En el último paso de tu pedido puedes solicitar la factura de tu compra. Si seleccionaste un método de pago externo; puedes ingresar los datos de facturación y esta será enviada en cuanto se acredite el pago.
10- Empezaremos a procesar tu pedido y haremos el envío lo antes posible, mediante correo electrónico y mensaje SMS recibirás un número de rastreo para que le des seguimiento a tu pedido hasta que llegue a su destino.
1- Identifica que productos necesitas y agregalos al carrito mediante el botón "Agregar al carrito".
2- En el carrito de compras se mostrará el costo de envío que califica para tu compra.
3- Cuando tengas todo lo que necesitas en el carrito; oprime el botón "Comprar".
4- Ingresa la dirección a donde se enviará tu pedido (Ej. tu domicilio).
5- Selecciona el envío que esté disponible para tu pedido.
6- Elige el método de pago de tu preferencia.
7- Si seleccionaste un método de pago instantaneo como Tarjeta de crédito/débito entonces tu pedido está completo.
8- Si seleccionaste un método de pago externo como OXXO, Transferencia bancaria o CoDi; recuerda que tienes 2 días para completar el pago o el pedido será cancelado. Los datos para realizar el pago se mostrarán al finalizar el pedido.
9- En el último paso de tu pedido puedes solicitar la factura de tu compra. Si seleccionaste un método de pago externo; puedes ingresar los datos de facturación y esta será enviada en cuanto se acredite el pago.
10- Empezaremos a procesar tu pedido y haremos el envío lo antes posible, mediante correo electrónico y mensaje SMS recibirás un número de rastreo para que le des seguimiento a tu pedido hasta que llegue a su destino.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Facturación
Facturación
Contamos con sistema de auto facturación al finalizar tu pedido. El proceso para generar tu factura es el siguiente:
1- Una vez que hayas completado tu carrito de compras y hayas finalizado tu pedido verás un área para solicitar tu factura CFDI.
2- Ingresa los datos de facturación solicitados.
3- Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito/débito la factura será enviada de inmediato a tu correo electrónico.
4- Si aún no realizas el pago de igual forma puedes llenar los datos y la factura será enviada en automático cuando el pago se acredite.
5- En caso de que no encuentres la factura en tu correo electrónico revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado.
*Todos nuestros precios incluyen IVA. Si tienes requerimientos especiales en tu factura o algún problema para generarla por favor contáctanos.
1- Una vez que hayas completado tu carrito de compras y hayas finalizado tu pedido verás un área para solicitar tu factura CFDI.
2- Ingresa los datos de facturación solicitados.
3- Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito/débito la factura será enviada de inmediato a tu correo electrónico.
4- Si aún no realizas el pago de igual forma puedes llenar los datos y la factura será enviada en automático cuando el pago se acredite.
5- En caso de que no encuentres la factura en tu correo electrónico revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado.
*Todos nuestros precios incluyen IVA. Si tienes requerimientos especiales en tu factura o algún problema para generarla por favor contáctanos.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Garantías de mi compra
Garantías de mi compra
Envíos:
Todos nuestros envíos incluyen un seguro de entrega por parte de la paquetería. En caso de que ocurra algun problema estás 100% cubierto y podemos realizar un reembolso o volver a enviar la mercancia inmediatamente.
Productos:
Todos nuestros productos cuentan con 60 días de garantía contra defectos de fábrica. En caso de que algún producto presente una falla por favor contáctanos para llegar a un acuerdo justo contigo.
Todos nuestros envíos incluyen un seguro de entrega por parte de la paquetería. En caso de que ocurra algun problema estás 100% cubierto y podemos realizar un reembolso o volver a enviar la mercancia inmediatamente.
Productos:
Todos nuestros productos cuentan con 60 días de garantía contra defectos de fábrica. En caso de que algún producto presente una falla por favor contáctanos para llegar a un acuerdo justo contigo.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Devoluciones
Devoluciones
Cuentas con 30 días a partir de la fecha de llegada de tu pedido en caso de que necesites realizar una devolución total o parcial de tu compra. Por favor contáctanos para indicarte los pasos a seguir. Algunas devoluciones podrían llegar a generar un cargo de aproximadamente $95 pesos.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Otro
Otro
Si tienes algúna otra duda por favor no dudes en contáctarnos y con gusto te apoyaremos.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Pagos > Métodos de pago aceptados
Métodos de pago aceptados
Para tu comodidad contamos con distintos métodos de pago, en el proceso de compra puedes seleccionar el que mas te convenga de los siguientes:
- Tarjetas de Crédito/Débito
- MercadoPago
- Depósito en OXXO, Seven Eleven & Citibanamex
- Transferencia Interbancaria SPEI
- CoDi Cobro Digital QR
- Tarjetas de Crédito/Débito
- MercadoPago
- Depósito en OXXO, Seven Eleven & Citibanamex
- Transferencia Interbancaria SPEI
- CoDi Cobro Digital QR
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Pagos > Instrucciones de pago
Instrucciones de pago
Al finalizar el pedido se mostrarán las distintas opciones de pago así como también los datos bancarios en caso de que los requieras.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Envíos > Paquetería y tiempo de entrega
Paquetería y tiempo de entrega
Paquetería:
En la gran mayoría de los casos utilizamos Estafeta para realizar los envíos, sin embargo podría presentarse el caso en que Estafeta no brinde servicio en tu localidad de forma regular y tengamos que utilizar otra paquetería como FedEx, Sendex o Redpack.
Tiempo de entrega:
Por lo general utilizamos guías Estafeta Express, sin embargo cuando un pedido es muy pesado utilizamos guías Estafeta Terrestre. En ambos casos el 90% de los pedidos llegan a su destino en 1-2 días hábiles.
Toma en cuenta que para que tu pedido sea enviado el mismo día; debe estar el pago acreditado antes de las 2pm (GMT-5), de lo contrario el pedido se enviará el siguiente día hábil (Lunes-Viernes).
Calcular día de entrega:
Si completas tu pedido y pago el de las 2:00 pm. entonces los más probable es que lo recibas el
*Realiza tu pedido con anticipación y aumenta tus posibilidades de recibir al día siguiente, la carga de tabajo, días festivos, accidentes en carretera, huelgas, retrasos en aeropuertos y otros factores podrían provocar demoras en la entrega.
En la gran mayoría de los casos utilizamos Estafeta para realizar los envíos, sin embargo podría presentarse el caso en que Estafeta no brinde servicio en tu localidad de forma regular y tengamos que utilizar otra paquetería como FedEx, Sendex o Redpack.
Tiempo de entrega:
Por lo general utilizamos guías Estafeta Express, sin embargo cuando un pedido es muy pesado utilizamos guías Estafeta Terrestre. En ambos casos el 90% de los pedidos llegan a su destino en 1-2 días hábiles.
Toma en cuenta que para que tu pedido sea enviado el mismo día; debe estar el pago acreditado antes de las 2pm (GMT-5), de lo contrario el pedido se enviará el siguiente día hábil (Lunes-Viernes).
Calcular día de entrega:
Si completas tu pedido y pago el de las 2:00 pm. entonces los más probable es que lo recibas el
Martes
. Sin embargo si deseas estar mas seguro de que tu pedido llegaría elMartes
deberás contactar a DHL al número 01 800 765 6345 y preguntar si tu código postal cuenta con servicio de entrega día siguiente (el 90% de las ciudades cuentan con servicio día siguiente).*Realiza tu pedido con anticipación y aumenta tus posibilidades de recibir al día siguiente, la carga de tabajo, días festivos, accidentes en carretera, huelgas, retrasos en aeropuertos y otros factores podrían provocar demoras en la entrega.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Envíos > Seguro de envío
Seguro de envío
Todos nuestros envíos incluyen un seguro de entrega por parte de la paquetería. En caso de que ocurra algun problema estas 100% cubierto y podemos realizar un reembolso o volver a enviar la mercancia inmediatamente.
Ayuda > Ya realicé un pedido > Envíos > Porqué mi pedido aun no es enviado
Porqué mi pedido aun no es enviado
Ayuda > Ya realicé un pedido > Envíos > La paquetería no encontró mi domicilio
La paquetería no encontró mi domicilio
Ayuda > Ya realicé un pedido > Envíos > La paquetería llegó y no había nadie para recibir
La paquetería llegó y no había nadie para recibir
Ayuda > Ya realicé un pedido > Envíos > Mi pedido llegó dañado o incompleto
Mi pedido llegó dañado o incompleto
Ayuda > Ya realicé un pedido > Facturación > Solicité factura y no me llegó
Solicité factura y no me llegó
Ayuda > Ya realicé un pedido > Facturación > Error al querer generar la factura
Error al querer generar la factura
Ayuda > Ya realicé un pedido > Problema con un producto > Mi pedido llegó incompleto
Mi pedido llegó incompleto
Ayuda > Ya realicé un pedido > Problema con un producto > Uno o varios productos defectuosos
Uno o varios productos defectuosos
Ayuda > Ya realicé un pedido > Problema con un producto > Uno o varios productos diferentes a lo acordado
Uno o varios productos diferentes a lo acordado
Ayuda > Ya realicé un pedido > Devoluciones > Devolver uno o varios productos
Devolver uno o varios productos
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Pagos > Problema con mi pago > Rechazan mi pago con tarjeta
Rechazan mi pago con tarjeta de crédito/débito
Los pagos con tarjeta son procesados mediante una empresa ajena a nosotros, en ocasiones sus filtros de seguridad rechazan ciertas tarjetas que no cumplen con sus criterios de confianza. Desgraciadamente no podemos hacer nada al respecto mas que darte estos consejos.
1- Asegurate de que los datos de la tarjeta sean correctos.
2- Utiliza una tarjeta cuyo nombre de propietario sea el mismo que el nombre de quien recibe el pedido.
3- Intenta realizar el pago con una tarjeta distinta.
4- Si requieres hacer el pago con tarjeta puedes seleccionar otra opción de pago como MercadoPago que también acepta pagos con tarjeta.
5- Cambia tu método de pago.
1- Asegurate de que los datos de la tarjeta sean correctos.
2- Utiliza una tarjeta cuyo nombre de propietario sea el mismo que el nombre de quien recibe el pedido.
3- Intenta realizar el pago con una tarjeta distinta.
4- Si requieres hacer el pago con tarjeta puedes seleccionar otra opción de pago como MercadoPago que también acepta pagos con tarjeta.
5- Cambia tu método de pago.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Pagos > Problema con mi pago > No sé como realizar el pago
No sé como realizar el pago
Al finalizar el pedido se mostrarán las distintas opciones de pago así como también los datos bancarios en caso de que los requieras.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
Ayuda > Quiero realizar un pedido > Pagos > Problema con mi pago > No tengo los datos para realizar el pago
No tengo los datos para realizar el pago
Al finalizar el pedido se mostrarán las distintas opciones de pago así como también los datos bancarios en caso de que los requieras.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
De igual forma se mostrarán instrucciones detalladas sobre como realizar el pago y si lo prefieres tendrás la opción de imprimir una ficha con los datos.
